Mesco, profesyonel çalışmalarıyla müşterilerinden tam not alıyor

Mesco,uzun yıllardan beri uluslararası taşımacılık sektöründe hizmet veriyor. Firma, kurulduğu günden bu yana; kurumsal, teknolojik, çağı yakalayan, trendleri takip eden, enerjik ve genç bir kurum kültürü ile hızla büyüyor. İzmir merkezli firma, armatörler ile yapmakta olduğu kontratlar sayesinde belli başlı bölgelere uygun navlun, kaliteli hizmet ve hızlı transit süre seçenekleri ile müşterilere düzenli hizmet sağlıyor.

Doğru iletişim, çözüm üretmek, kusursuz takip sistemi

Mesco Firma Direktörü Müge Tekin konuyla alakalı olarak şunları söyledi:“Fark yaratmak ve müşteri memnuniyetini maksimuma taşımak için; doğru iletişim kurmak, çözüm üretmek, kusursuz takip sistemi gibi temel kavramlara önem veriyoruz. Taşımalarımızın başında; makine, elektronik grubu, gıda, kimyasal/yanıcı yükler, blok mermer ve granit yüklemeleri gelmektedir. Taşımaların minimum ağırlıkları 15-20 tondur. Bu ürün grupları konteyner  nakliyesi olarak taşınabilecek en zor ve en riskli mal cinslerinin başında gelmektedir.

Her yıl binlerce konteyner elleçleme yapıyoruz

Mesco; yılda 50.000 konteynerin üzerinde elleçleme yaparak, tüm müşterilerine güvenilir bir işbirliği ve fiyat avantajını ‘memnuniyetle’ sunabilmektedir. Türkiye’de bulunan ve Türkiye’ye servis veren tüm armatör firmalar ile yapmış olduğumuz anlaşmalar neticesinde, navlunların yanısıra, kendinizi güvende hissetmenizi  sağlayan “back up” – takip hizmetlerimiz ile malınızın yüklenirken, seyir sırasında veya varışında karşılaşabileceğiniz her soruya/soruna Mesco’da anında çözüm bulunmaktadır.

Yüklemeden varışa kadar, en önemli konu bilgi teknolojisi

Uzman operasyon ve back up ekibimiz ile yüklemeden varışa kadar, malınız bizim kontrolümüzde ve güvencemizde olmaktadır. Mesco olarak; adımızı her geçen gün daha fazla kişiye/şirkete duyuran; hızla büyüyen ve sektörün en yüksek hacimle çalışan firmalar arasındayız. IT konusunda yatırımlarımızı doğru yapmak, özellikle pandemi döneminde bize çok artı kattı.

Eksiksiz hizmet sağlıyoruz

Ülkeleri, limanları, acentaları gidip yerlerinde tanıyoruz. Böylece farklı ülkelerin prosedürlerine hakim olup, eksiksiz draftlarla konuya uygun hizmet sağlayabiliyoruz. Dünya çapındaki geniş acenta ağımız sayesinde, özel istek, problem saptama, süreci kolaylıkla yönetme konularında hızlı çözüm üretebiliyoruz. Fabrikada yükün paketlenmesinden itibaren, armatörden yer ve ekipman teyidi alınması, müşteri ile iletişime geçilip dolum organizasyonu için detayların netleştirilmesi, konteyner içi dolumdan gümrük işlemlerinin sorunsuz ilerlediğinin kontrolüne, gemi yükleme planına alınmasından karşı limana varışına kadar oluşabilecek tüm fiziki işlemlerin takibi işlerini elleçliyoruz

Düşük maliyetli yüksek servis kalitesi

Pazarlama faaliyetlerinde daha yüksek satışlar yerine; daha düşük alışları armatörlere vermiş olduğumuz yük taahütlerini kullanarak hedefliyor; böylece müşteriler ile aramızda “Win-Win” stratejisi ile, ilişkimizi güçlendiriyoruz! Böylece; “Düşük maliyetli yüksek servis kalitesi” stratejisinin altyapısını oluşturuyoruz. Özellikle mermer sektöründe fark yaratmamızın ardından; marka değerimizi Gıda, Yapı Malzemeleri, Projeler, Saglik ve Otomotiv gibi sektörlerle de çeşitlendirerek ihracat ve ithalat firmalarının çözüm ortağı olmayı başardık! Yüksek servis kalitesi ve çözüm ortaklığı çerçevesinde bugünki hedeflerimiz doğrultusunda müşterilerimizin ‘Kendi bünyelerindeki ihracat-ithalat departmanları’ şeklinde çalışma prensibine sahibiz! Kurulduğumuz günden bu yana; kurumsal, teknolojik, çağı yakalayan, trendleri takip eden, enerjik ve genç bir kurum kültürü ile hızla büyüyoruz!”

Pandemide iş yükümüz çok düşmedi

Pandemi süreci işlerinizi nasıl etkiledi, değerlendirir misiniz?

Uzman operasyon ve back up ekibimiz ile yüklemeden varışa kadar, malınız bizim kontrolümüzde ve güvencemizd eolmaktadır. Mesco olarak; adımızı her geçen gün daha fazla kişiye/şirkete duyuran; hızla büyüyen ve sektörün en yüksek hacimle çalışan firmalar arasındayız. ITkonusunda yatırımlarımızı doğru yapmak, özellikle pandemi doneminde bize çok artı kattı.

Dünyanın farklı yerlerinde yayılmaya devam eden Covid 19 virüsü ile ilgili gelişmeleri ve resmi açıklamaları hassasiyetle takip edip, MESCO ailesi olarak çalışanlarımızı korumaya yönelik ve toplum sağlığını riske etmemek adına18 Mart 2020 tarihi itibari ile tüm ofislerimiz “Evden ( mobil ) Hizmet” vermeye başlamıştır.  Öncesinde Koronavirüsün tüm dünyada etkisini artırması ile Türkiye’de salgın boyutuna ulaşmasını beklemeden mart ayının başında hızlı bir şekilde önlemler almaya başladık. İlk etapta bütün çalışanlara koronavirüs hakkında bilgilendirme mailleri göndererek virüsten korunmak için uygulanması gereken hijyen tedbirlerini anlattık ve bu tedbirlerin yer aldığı bilgilendirici posterleri ofislerimizde ortak alanlara yerleştirdik. Pandemi dönemi ofislerimize gelen çalışanların ofislere girmeden önce ve gün arasında ateş ölçümü yapılarak gerekirse sağlık kuruluşlarına yönlendirmeye başladık. Günlük düzenli olarak maske ve siperlik dağıtımını gerçekleştirdik.  Bütün ofis ve çalışma alanlarimiza dezenfektan el temizleyici çözelti koyduk ve var olan hijyen tedbirlerimizi maksimum düzeye çıkararak tüm çalışma alanlarının dezenfekte işlemlerini sıklaştırdık.  Yurt içi ve yurt dışı tüm seyahatleri iptal ettik. Çalışanların aile üyelerinden veya yakın temasta bulunduğu kişilerden birinin yurt dışından gelme ihtimaline karşı her çalışana 14 gün karantina kuralını bildirdik. Bu dönemde, önceden olduğu gibi müşterilerimizden gelen talepleri aynı şekilde karşılamaya devam ettik. Dünyada birçok limanın kısıtlı calisıyor olması talepleri azaltarak iş hacminin düşmesine sebep olsa da müşterilerimize alternatif çözümler sunarak çalışmalarımızı sürdürdük. Hizmet kalitemizinden ödün vermemek adına tüm teknik cihazlarımız ve IT altyapımız önceden hazırlandı, gerekli similasyon çalışmaları yapıldı. Sistem altyapısı olarak uzun süredir uzaktan çalışmaya uygun yatırımlar yapıyorduk. 2020 yılı IT planımızda sadece satış ekipleri için düşünmekte olduğumuz uzaktan çalışma modelinin alt yapısını kurmak vardı.Bunun sayesinde altyapımız neredeyse hazırdı ve modeli hayata geçirirken herhangi bir problem yaşamadık. Bu zorlu günlerde çalışma alışkanlıklarımızı hızlıca değiştirip çalışanlarımızın yoğun gayreti ile oldukça olumlu sonuçlar aldık. Çalışanlarımızın kendilerini aileleri ile daha güvenli hissettiği bir ortamda da çalışma verimliligini daha pozitif hissettiklerini gördük.  Sektör olarak değerlendirmek gerekirse; virüs salgını mart ayı ile birlikte Avrupa kıtası başta olmak üzere birçok bölgede etkisini artırmaya başladı. Ülkelerin aldığı önlemlerin başında sınır kapılarının kapatılması gelirken bu durum lojistik sektörünü olumsuz etkiledi. Deniz yolu taşımacılığında 2019 yılı sonunda artan maliyetler, Koronavirüs ile beraber daha da yükselirken, fiyat artışının operasyonlara bağlı olarak %40’lara ulaştığını ifade edebilirim. Havayolu navlunlarında yolcu uçak seferlerinin iptal olması, bazı havalimanlarının kapanması ve kargo kapasitesinin azalması nedeniyle Avrupa ve Amerika arasındaki navlun fiyatlarında %15-20 arasında fiyat artışı yaşandı. Acil siparişlerin hava yoluna kayması bekleniyor ve bu da havayolu taşımacılığında bir süre daha fiyat artışına sebep olacaktır düşünesindeyiz. Avrupa’da birçok ülkenin sınırlarını kapatması ile birlikte ihracat yüklerinde gecikmeler yaşanmaya başladı. Oluşan kuyruklar nedeniyle dönmeyen dorseler ve konteynerler neticesinde %15-20 oranında navlun artışları söz konusu oldu.

Lojistik firmalarına çok büyük işler düşüyor

Bu dönemde lojistik firmalarına çok önemli işler düşüyor. İhracatcilarımıza tavsiyelerde bulunmak onların danışmanlığını yapmak sürdürülebilirlik için çok önemli. İhracatçıların taşınacak yüklerini organize ederken daha fazla alternatif aramalarını önermekteyiz. Denizyolu, demiryolu, havayolu ve karayolu seçeneklerini aynı anda karşılaştırarak navlun planlaması yapılmasını tavsiye ediyoruz. Bu şekilde öneriler sunuyoruz. Acentelerin yer problemleri olduğu için müşterilerimize sipariş öncesinde nakliyeleri için teyid almalarını gerekirse sözleşmeler yapmalarını öneriyoruz. Hergün yeni kısıtlamalar ile karşılaşabiliyoruz. Ülkelerin durumları ile ilgili bilgileri lojistik firmalarından güncellemelerini, planlamalarını bizlerden aldıkları güncel bilgiler doğrultusunda yapmalarını öneriyoruz. Müşteriler bu dönemde bilgi akışının önemini çok daha fazla anladılar. Yoldaki malları ile ilgili endişelerini hissederek her an firmamızdan bilgi alabilmek rahatlamalarına imkan sağladı.

Teknolojiye yatırım

Çalışma ortamında ileri teknoloji ile sürekli bilgi akışı sağlanır. Sektörümüz gereği yük takip sistemine yatırım yapıyoruz. Müşteri geri bildirimi, bizden aldıkları hizmet kalitesini belirliyor. Kararların hızlı ve sağlıklı alınması için doğru raporlama, doğru analiz gücü gelişmiş teknolojik altyapımız sayesinde oluyor. Şunu gördük ki, sisteme yapılan yatırım bu gibi dönemlerde bizlere huzurlu ve hızlı çalışma sağlayan yegane koşuldur.

Çok iyi bildiğimiz işi yapmaktan yanayız!

Müşterilerimizin taleplerini çok iyi analiz ederiz. Taşıyacağımız malın özelliklerini, ihtiyaçlarını belirleriz. Varış ya da çıkış limanlarının tüm özelliklerine hakim oluruz, gümrük kurallarını inceleriz. Artık bizim kontrolümüzde taşınacak olan malımızın gideceği/geleceği ülkenin taşımacılık kuralları hakkında tüm gerekli bilgileri kendi ülkemiz kadar iyi biliriz. Çünkü bizzat gideriz bu ülkelere… Limanları görürüz, tanırız… Yüzyüze acentelerimiz ile konuşur, okyanus ötesi müşterilerimize nasıl hizmet verdiğimizi, vereceğimizi gözlerine bakarak anlatırız ki bize güvenmekte inanmakta zorlanmasınlar. En büyük amacımız işimizin sürdürülebilir olmasını sağlamaktır. Bunun icin müşterilerimizin daima kazanmasına destek olmak zorundayız. Çalıştığımız alanlarda üretim, ticaret ithalat, ihracat yapan seçkin firmaların üretim sonrası her noktada vazgeçilmez iş ortağı olmayı hedefliyoruz. 2008 Şubat ayında kurulduk. Öncesinde kazanmış olduğumuz tecrübelerimizi birleştirdik böylelikle ortaya çok seslilik başarısı ile bütünleşmiş başarılı bir grup çalışması çıktı. Tutarlı çoksesliliğe inanıyoruz . Fikirler, yeni yatırımlar, gelişimler, tutkulu başarılı işleri yapabilme inancı ile herkesin ayrı ayrı fikrini birleştiriyoruz her seferinde. Öyle güzel şeyler çıkıyor ki ortaya… Bu enerji ile her gün daha da şevk ve hırs ile çalışıyoruz.

ULAŞIM SEKTÖRÜ DERGİSİ