Meriç: Yusen İnci Lojistik ‘müşteri memnuniyeti’ odaklı çalışmalarıyla fark yaratıyor

Yusen İnci Lojistik Genel Müdürü Hakan Meriç, müşteri odaklı çalıştıklarını ifade ediyor. Meriç, dünya arenasında ‘aranan ve tercih edilen’ bir marka olmayı kendilerine hedeflediklerinin de özenle altını çiziyor.

Yusen Lojistik, 1955 yılında “Ryoko Kosha” adında bir hava taşımacılığı ile Japonya’da faaliyetlerine başladı ve 2012 yılında da “Yusen Logistics Turkey” adı altında Türkiye’de varlık gösterdi. Sorularımızı yanıtlayan Yusen İnci Lojistik Genel Müdürü Hakan Meriç şu bilgileri verdi: “İnci Holding’in iştiraki olarak 1998 yılında kurulan İnci Lojistik ile 2017 yılında, birleşerek yolumuza Yusen İnci Lojistik olarak devam etme kararı aldık. Konuyla alakalı sorularımızı yanıtlayan Yusen İnci Lojistik Genel Müdürü Hakan Meriç şunları söyledi: “Bu işbirliği ile Türkiye’deki müşterilerimizin global pazardaki ihtiyaçları ile global müşterilerin Türkiye’deki ihtiyaçları için güçlerimizi birleştirdik. Yusen İnci Lojistik olarak “Lojistik Hizmetler”, “Tedarik Zinciri Çözümleri” ve “Tedarik Zinciri Danışmanlık Hizmetleri” alanlarında ulusal ve uluslararası düzeyde hizmet vermekteyiz.”

DÜNYANIN İLK 15 LOJİSTİK ŞİRKETİ ARASINDA YER ALIYORUZ

Bugün, dünyanın 46 ülkesinde ofisi, 25.000 çalışanı, 500’ü aşkın lojistik üssü ve 2,90 milyon metre kare depolama alanlarıyla, dünyanın ilk 15 lojistik şirketi arasında yer alan global bir halkanın zinciri konumundayız. Genel olarak Uzak Doğu, Avrupa, Ortadoğu, Kuzey Afrika, Amerika ile Türkiye arasında uluslararası deniz, kara ve hava yolu taşıma ve depolama hizmetleri ile beraberinde tedarik süreçlerinin iyileştirilmesi, yeni tedarik zinciri süreçlerinin kurgulanması ve uygulamaya geçirilmesi konusunda yönetim ve mühendislik danışmanlık hizmetlerinde faaliyet gösteriyoruz. Başta , otomotiv, sağlık, havacılık endüstrisi, teknoloji , gıda ve perakende sektörleri olmak üzere pek çok sektöre özel çözümler ile katma değer yaratmaktayız. Genel merkezimiz olan İstanbul’un yanı sıra, İzmir ve Bursa’da şubelerimiz, havalimanı ofislerimiz, Manisa ve Kemalpaşa’da 30.000 metrekare depolama alanlarımız mevcuttur.

DİJİTAL ALTYAPIMIZ SAYESİNDE ÇOK HIZLI BİR ŞEKİLDE EVDEN ÇALIŞMA DÜZENİNE GEÇTİK

Yusen Lojistik olarak pandemi sürecinde işlerinizde ne gibi değişiklikler oldu, 2020 yılını 2019’a şirketiniz adına kıyaslayarak değerlendirir misiniz?

Covid-19 elbette tüm dünyayı olduğu gibi bizleri de çok ciddi olarak etkiledi. Özellikle hava kargo taşımalarımızın hacimlerinde uçakların yere inmesiyle beraber nisan ve mayıs aylarında %40 civarı bir azalma yaşadık. Çok sayıda iptal edilen uçuşlar ve uçaklar ile birlikte birçok siparişimizde iptaller veya ertelenmeler oldu. Müşterilerimizin taşımalarını ve her türlü iş sürekliğimizi aksatmamak için dijital altyapımız sayesinde çok hızlı bir şekilde evden çalışma düzenine geçtik. Havalimanı ekibimizi mobil hale getirdik. Servis vermeye devam eden ve aktarma yapabilen havayolları ile işlerimizi aksatmadan sürdürdük. Ayrıca Avrupa’daki hublarımız sayesinde Türkiye’den servisi olmayan lokasyonlara transit servislerimiz ile kargolarımızı güvenle ulaştırmaya devam ettik. Kurumumuz için en önemli noktalar çalışanlarımızın sağlığını korumayı en ön planda tutmak ve tüm önlemlerimizle iş sürekliğimize devam etmek yönünde oldu. Yeniden normal çalışma koşullarına dönmek için de her türlü önlemi alarak bir plan dahilinde çalışmalarımıza 1 Haziran itibarı ile başladık. Tekrardan uçuşların başlaması, ülke sınırlarının açılması ve yasakların gevşetilmesi ile beraber hızlı bir şekilde toparlanma sürecine girdik. Tüm bu deneyimlerimizle, bundan sonra başımıza gelebilecek pandemi durumlarını da risk haritamıza ekledik. Ancak unutmamamız gereken bir konu ise halen Covid-19 bitmiş değil ve 2021 yılında da etkileri yoğun olarak hissedilecek. Bu öngörüler ışığında gelecekteki yeni çalışma modellerimiz için de farklı inovasyon çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

YÜZDE 25-30 CİVARINDA BÜYÜME HEDEFİMİZ BULUNUYOR

Uzun metrajlı bir projeksiyon çizecek olursak; önümüzdeki 10 yılda kendinizi nerede görüyorsunuz, master planınızdan bahseder misiniz?

2017’de gerçekleştirdiğimiz ortaklık sonrasında Japon ortağımızın sinerjisi ve gücüyle iş hacmimizi ve faaliyet alanlarımızı arttırdık. Türkiye pazarındaki varlığımızı güçlendirmeyi ve global ölçekte yüksek kaliteli uluslararası lojistik hizmetleri geliştirmeyi amaçlıyoruz. Ülke koşulları ve pazar dinamiğine bağlı olmakla birlikte yılda yaklaşık yüzde 25-30 civarında büyüme hedefimiz bulunuyor. Buradaki amacımız tercih edilen lojistik firması olabilmek, bunun için uğraşıyoruz. İşletmemizde verimlilik artışı ile beraber kaliteli hizmet ve müşteri odaklılık daima gündemimizin başlıca konuları arasında yer alıyor.

‘DÜNYANIN TERCİH EDİLEN LOJİSTİK FİRMASI OLMA’

Global olarak da belirlenen ‘Dünyanın tercih edilen lojistik firması olma’ vizyonumuz doğrultusunda sürdürülebilir büyümemizi desteklemek için yeni fikirler uygulamayı ve hizmet kalitesini her geçen gün artırmayı her zaman ajandamızın üst satırlarında tutuyoruz. Teknoloji ve insan kaynağına yatırım yapıp, elde edeceğimiz ortak fayda ile birlikte önümüzdeki yıllarda da özellikle iş hacminin artışına ve müşteri ihtiyaçlarına paralel olarak yatırımlarımızı İK’ya, lojistik IT altyapı sistemlerine ve kontrat lojistiğine yönlendireceğiz. 2021 yılı için hedeflerimizi gözden geçirdiğimiz bir dönemdeyiz. Pandeminin olası etkilerini en aza indirmek ve bu süreçten daha da güçlenerek çıkmak için, şirketimizin dijital altyapısını güçlendirmek, uzaktan çalışma modelleri üzerinde gelişme sağlamak, satış faaliyetlerimizi günün koşullarına uydurup daha fazla müşteriye ulaşmak öncelikli hedeflerimiz olacaktır. Bu hedeflere paralel olarak Türkiye’de yatırım yapmaya ve büyümeye devam edeceğiz.

MÜŞTERİLERİMİZ İÇİN KALİTELİ VE REKABETÇİ ÇÖZÜMLER SAĞLIYORUZ

Rakiplerinizden hangi yönleriniz ile ayrılıyorsunuz, tercih edilmenizdeki nedenleri anlatır mısınız olmazsa olmaz çalışma kurallarınız nelerdir?

Yusen İnci Lojistik olarak özellikle uluslararası deniz, hava, kara taşımasında ve son destinasyon ülkedeki depolama hizmeti ile rakiplerimize göre fark kazandırmaktayız. Aynı zamanda dijital dönüşümle ilgili olarak sadece Türkiye olarak değil global olarak da bir çok hedeflerimiz mevcut.

Djital dönüşümü gerçekleştirirken aslında bir çok projeyi hayata geçirmiş oluyoruz , kısaca bahsedersek,  kaybolmayan palet ‘’Akıllı Palet IoT Projesi’’, sistemlere erişirken birden çok güvenlik taraması ile giriş yapılan ‘’MultiFactor Authentication’’, herhangi bir afet durumunda şirketi sistemsel olarak ayakta tutabilen ‘’DRC için Azure Site Recovery’’, konteynırım nerede, tır nerede, uçak vardı mı gibi tüm konumları alabileceğiniz ‘’Yusen Advance ve YuTrack’’, internet ağımızı ve şubelerimizi güvenle birleştiren ‘’SD-WAN Projesi’’, müşterilerimizi ve tedarkçilerimizi takip ettiğimiz ‘’CRM projesi’’ ve çalışanlarımızın bağlanarak tüm bilgilerine ve haberlere ulaşabildikleri ‘’Sharepoint’’ gibi bir çok yeniliği uygulamaya koymuş bulunuyoruz.

TÜRKİYE, LOJİSTİK CAZİBESİNİ SÜRDÜRÜYOR

Her zaman belirtmekten gurur duyduğum bir konuyu eklemek isterim. Türkiye lokasyon olarak harika konumu ve lojistik olarak da Avrupa-Afrika ve Ortadoğu’nun merkezi çekim noktasında ve kolay ulaşılabilir olması itibari ile lojistik cazibesini sürdürmeye devam edecektir. Devam eden altyapı yatırımlarının liman, tren, metro gibi tamamlandıkça ve karayolu taşımasının da alternatif yöntemler ve raylı sistemlere dönüşmesi ile daha kolay ve daha az maliyet ile ulaşılabilir olması ile ihracatımız artacaktır. Umudumuz arkamızdan gelen dijital yetkinliği kuvvetli ve  meraklı genç neslimiz ile büyümemizi sürdürmektir.

ULAŞIM SEKTÖRÜ